Voici la réponse absolument ahurissante du fabricant :

Merci pour votre mail.

Nous regrettons que votre sucette soit cassée.

Toutes nos réclamations sont enregistrées et stockées, car nous prenons chaque réclamation au sérieux.

Nous allons vous envoyer une nouvelle sucette.

Quand la sucette massive, 18+, casse, s’est souvent dû aux morsures de l’enfant. Si un enfant la mort quand même jusqu’à la rompre, une situation dangereuse intervient et en règle générale, il est préférable de passer à un jouet de dentition.

Nous vous conseillons dans ce cas d’agir comme suit :
• contrôler tous les jours la sucette, en tirant fort sur la téterelle.
• en cas de trous par morsures, jeter immédiatement la tétine
• chez certains enfants, les sucettes extra résistantes invitent à mordre/scier encore plus et il serait alors préférable (bien que ce soit contradictoire) de prendre la version 12+.
• un jouet de dentition peut sans doute offrir une solution.

Bien que nous le souhaitions aussi fortement, il n’existe pas de sucette dans le commerce dont nous pouvons dire qu’elle ne se cassera jamais, avec 100% de certitude. Nous avons des dizaines de milliers d’utilisateurs satisfaits ; mais dans des cas extrêmement rares, des problèmes apparaissent.